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天猫店铺简恒科技卖假货 无法退款 维权艰难

互联网 / 2019-12-22 22:58:04 / 来源:网络整理

  嘉兴海宁的小金反映,自己在天猫上一家名叫简恒科技的店,买了一个苹果X手机,觉得手机不对劲,就拿到杭州万象城的苹果直营店检测,结果发现手机确实有问题。 “简恒科技”买的“苹果” 卡顿且屏幕泛红 小金:“刚开始是屏幕不灵,写字一直卡顿,我想新手机怎么会卡顿,我就找商家,我说我想退他们不同意,不同意我就较真了,我就拿到手机店去询问,我以为是坏了要去修,可是手机(维修)店说根本不用修,这是一个翻新的手机,是假货,不是苹果手机。” 小金说,他在天猫这叫名叫“简恒科技”的店里,花了四千多买了这个苹果X手机,要比市场价便宜一千块,本来打算给家里老人用。 小金:“为什么便宜一千呢,商家那边标注的是完全新机,但是是什么特殊渠道,激活过的,除了没有保修其它跟新机一模一样。” 除了卡顿之外,小金还和自己在苹果专卖店买来的同款手机进行了比较,他发现“简恒科技”的这个手机屏幕泛红。 去苹果直营店检测 所以小金就把手机拿到了杭州万象城这里的苹果直营店进行检测。 小金:“官方给我的鉴定报告是这是一个展示机,不能用于市场销售的机器,且展示机之后还经过国产配件的更换。” 小金表示,这是苹果直营店的人口头上告诉他的,而具体到检测报告上,则写着这么几点: 1、电池与原始序列号不符合。 2、设备保修状态在维修系统中异常。 3、屏幕整体泛黄,与店内设备相比,可见颜色差异。 小金说,直营店员工跟他说的大概意思就是,电池不是原装的,因为拆机之后不方便退货,所以无法验证屏幕真伪,但跟原装的比起来,用肉眼就能看出明显的差异。 联系了相关部门 得知这些情况后,小金联系了“简恒科技”所在地深圳的几个相关部门。 小金:“深圳消协的电话我找了好久,打过去他说不归我们管,叫我联系深圳的市场监管,我联系了深圳市场监管,也不归我们管,他说你这个属于诈骗,你要找深圳的防网络诈骗,防网络诈骗的说,这个我们也不管,他说你是这浙江人找我们干嘛,让我找浙江的公安,我找了我们当地的公安,公安也笑了,他说你打给我们干嘛,你打给我们本地的市场监管,本地市场监管告诉我……(海宁市场监管吗?)对,他说你这个要找深圳市场监管,深圳市场监管最后告诉我,说是应该我们处理的,承认了。” “简恒科技”:是激活机型 核实后回复 记者看到,这款手机在“简恒科技”的天猫店里仍在销售,月销量写着有三千四百多台。联系了简恒科技的售后,对方表示小金买的是激活机型,价格要便宜一点。 “简恒科技”天猫店售后人员:“采购到市面上去询问这些厂家,问他们有没有一种激活机型便宜点的,就相当于我们有一种便宜的机,还有一种比较贵的机子,我们在页面上也有详细的说明,因为他现在去官方检测的话,他自己说了算,我这边也没有看到那个报告。(拍来发给你可以吗?)要么叫他寄过来,这种东西又不是不可以造假的。” 经过沟通,记者把鉴定书的编号和杭州万象城苹果直营店的地址,报给了对方。 “简恒科技”天猫店售后人员:“到时候我们这边核实之后,然后再进行一个核实好吗?(你们核实什么内容呢?)到时候我们这边进行核实就好了,你这边还有什么问题吗?(问题就是核实什么呢?)是否是真实的啊,还要我核实什么?(那如果核实了是真实的怎么办呢?)到时候核实了是什么情况我们这边再进行一个说明好吗?你这边一直在问我我怎么核实嘛。” 已经反映给杭州市场监管部门 小金表示,这家店曾提出给他五百块钱补偿,他拒绝了,他希望按照相关法律法规来进行索赔。因为天猫在杭州,小金随后把问题也反映给了杭州市场监管部门,目前市场监管部门已经受理此事。而淘宝客服方面,也正在派专人跟小金对接。

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